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ガロちゃん
S48.1.28 岡山県生まれ
身長 163cm
体重 62.5kg
B 96cm
W 92cm
H 100cm

経歴
大和郡山市立矢田山保育園卒
大和郡山市立西小学校卒
大和郡山市立西中学校卒
奈良県立城内高等学校卒
奈良理容美容専門学校卒
奈良自動車学校卒

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奈良 縮毛矯正専門店 ガロ

美容室で断られた・失敗してしまった髪の修復を専門にしています。もしいつもの美容室で縮毛矯正を断られてしまったら、一度お電話下さい。

こちらでUPしている画像は全てハンドドライで、スタイリング剤は使用していません。リアルな仕上がりを素直に伝えたくてUPしています。40代50代の方が中心の後姿です。たまに30代。稀に20代10代の美しい後姿が出てきますが、見分けって・・つきます?(笑)

あなたのもう少し・・のお力になれたら私は、うれしいです。
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美容師の失敗と責任  髪の著しいダメージと根折れ 初期対応を大切に→美容師さんへ 3
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    毎日@LINEで美容室で失敗された方の相談に乗っているのは@ガロちゃんです。

     

     

    奈良市 髪質改善専門店 アンチエイジング系美容室 縮毛矯正専門店 美容室トラブル

     

    日曜と月曜はごめんね!店用携帯家に置いて遊びに出かけてます。

     

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    ここはパート3です。

     

    美容室トラブルを考える記事にしています。

     

     

     

     

    トリートメントしたのに、髪が縮れた

     

    痛まないストレートをしたのに、髪が千切れた

     

    新しい縮毛矯正をしたら、髪が激しく痛んだ

     

     

    最近よくあるお問い合わせです。

     

    きっときっと、全国でも同時多発美容室トラブルなんでしょう。

     

    みなさんのサロンはいかがでしょうか?

     

    (美容室向けに発信しています)

     

     

     

    気をつけてほしいこと

     

    1.店でやった失敗の前からあったダメージは保障の対象外であること

     

    2.何故このようになってしまったのかを、わかりやすく説明をして差し上げる

     

    3.今後できること、そして残念ながらできないことをご説明する言葉選び

     

     

     

    数ある美容室のブログの中から、髪の話を書いているところは多いけど、

     

    美容室のトラブル特に美容師の責任問題や美容室の補償問題について書いている所は少ないのかな?

     

    反応がめっちゃ現れてます!

     

     

    なるべく多くの美容師さんに知っていただいて、もしもの時に双方納得のいく話し合いが出来る様ご助言申し上げます。

     

    私、毎月のように美容室のトラブルや美容師さんの失敗で作られた髪を持つご新規様を中心の営業を展開している、美容室のトラブル専門の美容師、といってもいいのかな?ガロちゃんです。

     

    数多くのお客様とのトラブルは、各美容室ではめずらしいことなのかもしれませんが、当店にいらしているお客様のほとんどはどこかの美容室で失敗されたとか、トラブルに巻き込まれたと思われていらっしゃるかたばかりがご来店されていらっしゃいます。

     

    毎日のように最近、美容室での対応についてご相談が届く中、もったいないな。

     

    とか、

     

    もう少し気をつけたら、こんなに話が大きくならなかっただろうに。。

     

    なんておもうところがあり、ここまで書き殴りました。

     

    できれば美容師さんもちろん、失敗されないように女性側お客様側にもヒントとなればうれしいです。

     

     

    前回の記事より

     

    1.痛まない薬を使ってやってみることにした

     

    2.クセが強いので、なるべく地肌ギリギリまで綺麗にして差し上げようと思ったこと

     

    3.ボリュームがかなりあるので、少しでも自然で美しい髪の量にしようとしたこと

     

    など。

     

     

    そして、それらがどうなったかをお話すると美容師の責任の所在と、美容師としてのミスの確認をお客様と行ったカウンセリングと共に、結果がこれだと伝えられるでしょう。

     

    先に書きましたが、お客様の要望は覚えていらっしゃるでしょうか?

     

     

    お会いになられるまでに、カルテやカウンセリングシートを取ってあるのなら合わせて確認してから挑んでください。

     

     

    この髪で想像すると、

     

    1.髪全体の広がりをとりたい(なるべく中間部分のボリュームを取りたい)

     

    2.根元の立ち上がりがすぐに気になる

     

    3.とにかく髪の量が多いので困っている

     

     

    こう言われると、失敗の原因の1〜3の内容に対して説明がついているように思います。

     

    逆にここは、はぐらかさずに思うように話をされるといいです。

     

    ただし、

     

    ※ ここはまだ、双方納得のいく話し合いをする為の入り口ですから

     

     

    やるべき処置をすべてやって、最後に髪が痛んだのではありません。

     

    途中で髪の反応がイメージと違ったわけです。

     

    ここは経験不足というところを攻めるべきです。

     

    “よかれと思って”というところがお客様に伝わっていると確信してからの、ご自身の経験不足からくす初見の見間違いです。

     

     

    もうこれがすべてです。

     

     

    疑いようも無い、痛恨のミスはここなんです。

     

    事故が車なら、見誤って停車している車に突っ込んだこととほぼ同じです。

     

     

    少しあなたを攻め続けます。

     

     

    一番最良の手は、成功する確信が無いのならどうしたらよかったのか?

     

     

     

    ・うまく行くかどうかわからないと先に伝えること

     

    ・うまく行かないとか嫌な予感くらいで、その仕事を断るべき

     

    ・最悪のケースを先に想像するべき

     

     

     

    これをして下さい。

     

    できるかどうかわからない仕事は危険です。

     

    年々髪のトラブルは、あなたが思う以上に増え続けています。

     

     

    さて、

     

    お互い、納得のいく話し合いになるための整理。

     

     

    それでは、最終章3.

     

     

    3.今後できること、そして残念ながらできないことをご説明する言葉選び

     

     

    いわゆる美容室の保障の条件提示。

     

    想像というか、経験で先に書くと以下のような保障のケースが関西では多いです。

     

     

     

    ・トリートメント保障

    ・ヘアケア剤などの保障

    ・返金保障

    ・金銭保証

     

     

    これ、実はこの順番にお客様に提示するべきだと考えております。

     

     

    前のページでも少し触れましたが、

     

    何故こうなってしまったのか?

     

     

    ここを丁寧に説明できていれば、比較的保障の問題はスムーズに話し合えると思います。

     

    数々の美容室トラブルを終了させてきました。

     

    是非信じてほしい。

     

     

    あなたはプロです。

     

    あなたが思うようにご提示できる唯一の条件は、お客様との信頼関係が構築できていること。

     

    ただこれだけです。

     

     

    理由はともあれ(←ここが交渉なので重要)、スムーズに保障の話をする為の流れはできました。

     

    そのうえで、あなたができることはどれですか?

     

     

     

    1.治せる

     

     

    これで終了です。お疲れ様でした。

     

    でも、美容室の失敗を治せる美容師は全国にそう何十人もいらっしゃいません。

     

     

     

    なのでこちら。

     

    2.治せないなら、どこまで保障できるか?

     

     

    すぐに終わらせたいなら必要なら、弁護士さんに相談してみて下さい。


    でも、悪意無く誠意を見せたいものです。

     

    保証は双方の気持ちに一定の理解がないと成り立ちません。

     

    丁寧な話し合いは、最後の保障問題についての道筋なんです。

     

     

    治せないほとんどの方は、トリートメント対応をされます。

     

    ご存知かと思いますが、痛んだ髪はどんなトリートメントを使っても元には戻りません。

     

    でも、誠意を尽くしたい。

     

    理解できます。

     

    ただ知っておいて下さい。

     

    頑張っても3ヶ月しかこの対応は平均的にもちません。

     

    お客様が、髪のストレスから更に保障を言ってこられるケースがほとんどです。

     

    なので、トリートメント対応はやる前に必ず

     

     

    髪が生え変わるまでやらせてください!

     

     

    って言ってください。

     

    次。

     

    もしかしたらこのタイミングで、ヘアケア剤などを提供するとご提案されてはいかがでしょうか?

     

    いきなり全てをやっても、お客様に誠意は伝わりにくいです。

     

    トリートメント対応では物足りない髪のダメージです。

     

    ヘアケア剤をご提供されて、お客様の様子をご覧下さい。

     

     

    ここまでで重要なのは、

     

    誠意を持って対応をしているってことです。

     

     

    何もせずに返金保障したら、必ず揉めます。

     

     

    返金は、保障にならない、しないという確約を取ってからされてもいいように私は思います。

     

     

    本当によくあるご相談の中、美容師さんの誠意がお客様に伝わってないな。。

     

    って思うのが、この返金のタイミングとあとからしっかりされる保障の仕方です。

     

    お互いいい方向に向かいたいのに、伝わらないだけで双方が著しいストレスを感じあいます。

     

     

    本当にもったいないです。

     

    ここでも触れておきますが、大手のクレーム処理マニュアルの存在は知っています。

     

    ただ、それはお客様からクレームを頂くことを最終的に拒否する物だと思います。

     

    私は悪意すら感じています。

     

     

    もちろん悪い人がこの世にいるのも、なんとなく知っています。

     

    でも、美容室の責任があきらかにある女性のほとんどが、最終的に望んでいらっしゃるのは髪の修復です。

     

    少なからず事故を起こしたわけです。

     

    そして、誠意を尽くして向き合われているわけです。

     

    なによりそのお気持ちが、お客様にダイレクトに伝わってほしいです。

     

    その上で、最後に。

     

     

    どこまで保障をするのか?

     

     

    という問題です。

     

     

    3.今後できること、そして残念ながらできないことをご説明する言葉選び

     

     

    トリートメント対応をすることで許してください。

     

    +ヘアケア剤を提供するので許してください

     

    返金保証はもちろんさせて頂きます。

     

     

    ここまでやってから、やるなら裁判するならしてください。

     

    あなたが負けても、既に保障した金額は0とは裁判所も判断しないでしょう。

     

    詳しくは弁護士さんに聞くべきですが、全額現金保証なのか技術保障で足りない部分を現金で保障するのかでは、最終的にお支払いされる金額が全然変わると思います。

     

     

    ただ、残念ながらお客様の髪はまったく変わっていないです。

     

    ただ、だんだん悪くなっていくような物ではありません。

     

    髪は死滅細胞ですから、ここは少ない安心感です。

     

     

    時間を置いても著しい髪の劣化は、ほぼ無いです。

     

    なので、ここはお互い気をつけてほしいのですが、

     

    “他の美容室で縮毛矯正やヘアカラーをした時点で、今協議しているダメージについて話し合えなくなります”

     

    ダメージの上から新しい薬品が乗ったら、この話はおしまいです。

     

     

    話し合いには色んな駆け引きをうまくされて、お互いが納得いくように心がけてください。

     

    そしてもし、関西近郊で私の力が必要だと言ってくださる方がいらっしゃるなら遠慮なく言ってくださいね?

     

    彼女も例外無く、直るタイプの髪でした。

     

    美容室トラブル 美容室の責任 美容室の失敗 保障

     

    直るからもったいない!!

     

    って最近思うことも多いです。

     

    もっと早く来てくれたら、そんな悩まないでも解決したのに。。

     

    とか、

     

    治せないからこそ、すばやく保障の話を終わらせてくれたらいいのに。

     

    とか。

     

    美容師トラブル 美容師の失敗 美容師の補償問題

     

    もちろん直らない髪も多いですが、ダメージした髪は簡単に直らないからこそ、不毛な争いはそこそこにして私にさせてほしいなって来てほしいなって。

     

    最後だけ宣伝としますが、思います。

     

    以上、

     

    かなり使えるノウハウなはずです。

     

    ここまで書くのに、多くの当店の顧客に相談に乗ってもらいました。

     

    それぞれ前の美容室に思うところはありはります。

     

     

    ですが、気持ちよく心と髪を切りかえれる為の情報の提供にご協力頂きました。

     

     

     

     

     

    以下当店のご紹介コピペ

     

     

    奈良 縮毛矯正 髪質改善専門店 ガロ (パソコン用)

    奈良 縮毛矯正 髪質改善専門店 ガロ (タブレット用)

     


    〒631-0013
    奈良市中山町西4-535-489
    コーポ学園前103号(学園前保育園西側)
    電話 0742−51−3987
    直接電話がかかります↑↑↑↑

    定休日 日曜日 月曜日

    営業時間 10:00〜19:00

    ご新規様は10時・14時からの一日2枠で承ります。

    理由はこちら → ご新規様が一日2名様しか、お受けできません

     

    もし予約時間よりも、早くついてしまった場合について(必ずお読みください。)

     

    地図や車で美容室に来られる為の動画など。

    美容室までのアクセス方法・駐車場など

     

     

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    | 縮毛矯正の失敗 | 09:42 | comments(0) | - | - |